技术服务

联银通自成立之初,就为国内最大的金融机构中国工商银行提供现金自助设备的技术服务业务,10多年来,联银通全体技术服务人员,本着务实、勤奋的工作作风,长期为工行的金融信息化业务提供专业、高效的技术保障。2017年底,公司又在工总行现金设备的维护服务招标喜中日立、OKI、东信、NCR、迪堡五个品牌的技术服务资格,是工总行仅有的两家授权综合服务商之一

技术服务产品

公司在金融自助设备、现金处理设备、金融流程业务外包等领域有丰富的管理、技术经验。依托遍布全国100多个城市的服务网络和专业高效的信息化服务管理平台,长期为金融机构客户提供自助设备销售、自助银行网点选址建设、金融设备维护维修、软硬件升级优化、技术培训、办公桌面及柜面设备运维服务、机房运维、人力资源外包等服务业务,专业的技术团队,完善的服务体系,规范的服务流程得到行业客户的一致好评。

金融机具运维服务

公司与全球主要金融机具供应商NCR、DIEBOLD、德利多富、日立、OKI、东信、御银、富士通、LG等建立了销售与服务合作授权,具备为国内各型金融机具提供全方位服务的技术能力。

桌面及柜面IT运维服务

客户的办公/柜面桌面IT设备的系统软件、硬件以及网络进行的现场维护服务,以及数据中心机房的7X24机房运行监控服务是我们公司长期以来为众多银行客户提供的运维外包服务。

BPO流程业务服务

自助设备清机加钞服务。依托多年的多品牌技术服务积累,为银行提供专业的加钞及耗材补充计划制定、加钞现场实施等服务,以全流程信息化管理实现现金流效率最大化与运营风险全方位管控。

呼叫中心外包服务。呼叫业务处理类外包是指客户委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务,可以有效提高客户的核心竞争力,实现资源的合理配置。

大堂辅理外包服务。基于银行提升服务质量、细化服务手段的需求而开发,通过提供优秀的大堂管理人才(大堂经理/大堂副理/大堂引导员)。

服务实施团队

联银通客服事业部拥有一支在国内领先的技术服务实施团队,在西安、石家庄、南京、郑州设立了四大区域服务中心,在全国各主要城市设立了服务实施机构,通过本地化服务人员配置、原厂配件管理机制、专业化的服务网络和实时报修途径,从“被动服务”向“主动服务”转变,提高服务响应速度和服务跟踪处理速度,解决客户需求,为用户提供全面、可靠、周到、快捷的服务。

区域服务中心。联银通客服事业部总部位于北京,在全国设立华中南/华西/华北/华东南四大区域服务中心,实现区域化项目运作和属地化服务管理。

地方服务机构。遍布全国30多个省市的150多个服务网点,7*24小时服务支持,电话响应时间10分钟、市区2小时、效县4小时到达现场,现场故障排除时间2小时以内。

专业服务人员。所有客服技术服务人员均具有大专以上学历,35%以上具有本科以上学历,80%以上人员均具有5年以上行业服务经验。

服务管理体系

联银通服务管理体系由专门的二线服务管理团队负责,建立了由CALL CENTER中心、质量管理中心、风险管理中心、信息管理中心对服务质量进行360度考核管理。通过信息化管理平台CRM系统,让故障受理的过程从报修、派工、出发、到达、开始、结束、完成、回访全过程实时、有效监控,真正实现完善的闭环服务质量管理体系。

办公桌面及柜面设备运维服务:

CALL CENTER中心:联银通拥有20人座席团队的CALL CENTER中心,负责日常的客户来电报修、咨询、技术支持和服务回访、客户主动关怀工作。

质量管理中心:利用信息系统数据、设备运维指标等多层面的数据,结合内部绩效考核机制,建立了360度服务质量管理体系。

信息管理中心:根据自身多年的服务管理经验,建立了强大的信息化后台管理支撑平台,自主研发了服务管理系统(UFC-CRM),规范了服务流程,建立了问题分析数据库,实现了高效优质的服务信息化管理。

风险管理中心:制定和完善服务业务工作流程和管理制度及相关的风险管控策略,实现风险的有效识别和管控,通过定期的业务巡查、组织培训等方式,提升服务业务的风险防控能力和应对能力。

维修服务流程:

技术支持体系

公司与全球主要金融机具供应商NCR、DIEBOLD、德利多富、日立、OKI、东信、御银、富士通、LG、恒银等建立了销售与服务合作授权,具备为国内各型金融机具提供全方位服务的技术能力。公司一直以完善的技术管理体系作为业务的基本保障,通过原厂技术合作学习、自主技术创新应用、技术能力全面考核构建了全面的技术支持体系。

以配件维修中心为例:公司一直坚持使用原装进口零配件,并严格检验来料质量。对于返修零配件,我公司有20多名10年以上丰富经验的高级工程师负责维修工作,维修完成后进行72小时的反复测试与试验来保证维修质量,并对返修零配件建立档案,跟踪管理其去向,使用状况,寿命等质量指标。所有过程均按照国际标准ISO9001:2000国际认证体系运作。

备件保障体系

公司在全国建立多级备件储备机制,在各省会城市、计划单列市分别建立一级备件库,各一线办事处建立区域二级备件库,各二级办事处建立应急备件库。目前共存有各型备件零配件13000多种,备件库价值超过6000万,并以每年几百万的采购规模递增。联银通与国内主流物流供应商均建立了战略合作伙伴,所有备件库均24小时服务,任何时间均能以最快捷的调拨及最畅通的渠道为广大客户提供备件服务。

技术服务概述

经过多年的成长,联银通技术服务业务已成长为联银通的重要业务部门,基于多年金融行业的服务运维经验,结合用户需求和领先的服务管理经验,为客户提供全方位、定制化的服务需求。

  • 技术服务产品
  • 服务实施团队
  • 服务管理体系
  • 技术支持体系
  • 备件保障体系
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